Bancos digitais apontam instabilidade e falha em fornecedor externo como causa da interrupção, mas asseguram que ativos e informações dos clientes permanecem protegidos
O Nubank e o Mercado Pago interromperam de maneira temporária os serviços voltados a depósitos e saques de criptomoedas em suas plataformas digitais. A medida, que surpreendeu usuários nesta sexta-feira (6), foi comunicada diretamente aos clientes por meio de avisos exibidos nos próprios aplicativos das instituições financeiras.
A paralisação afeta exclusivamente as operações de transferência de criptoativos para dentro ou fora das contas digitais. Em contrapartida, os demais recursos e produtos das plataformas — como o saldo em conta corrente, pagamentos via Pix e as negociações de compra e venda interna — continuam operando dentro da normalidade.
Origem da Falha: Problema em Provedor Externo
Diante da repercussão do bloqueio, as duas fintechs emitiram esclarecimentos e comunicados no aplicativo para tranquilizar os investidores. De acordo com as empresas, a instabilidade registrada não tem origem em falhas nas estruturas operacionais diretas dos bancos, mas sim em um sistema de infraestrutura parceiro.
As instituições utilizam o provedor externo Paxos para a viabilização, verificação e custódia de transações do mercado de criptomoedas.
- Segurança dos Ativos: O Nubank e o Mercado Pago reforçaram que os recursos financeiros, a custódia das criptomoedas e as informações pessoais de todos os usuários seguem rigorosamente protegidos.
- Compra e Venda Mantidas: As negociações diretas de compra e venda de moedas digitais integradas às plataformas seguem ativas, permitindo que os clientes mantenham a gestão interna de seus portfólios.
- Mensagem aos Usuários: Em nota exibida no app do Mercado Pago, a fintech informou aos clientes que “devido a instabilidades no sistema, não é possível fazer transferências de criptomoedas neste momento. Seus depósitos serão creditados com atraso”.
Visão Geral da Interrupção nos Bancos Digitais
| Característica da Ocorrência | Nubank | Mercado Pago |
| Serviços Suspensos | Saques e depósitos de criptomoedas | Saques e depósitos de criptomoedas |
| Operações Mantidas | Pix, compra e venda interna | Pix, compra e venda interna |
| Causa Apontada | Falha em fornecedor externo | Instabilidade em provedor externo |
| Custódia / Provedor | Paxos | Paxos |
| Segurança dos Clientes | Preservada | Preservada |
Expectativa para Restabelecimento dos Serviços
Até o momento, nem o Nubank nem o Mercado Pago divulgaram um horário exato ou prazo definitivo para o restabelecimento total dos saques e depósitos de criptoativos.
As equipes de tecnologia e suporte de ambos os bancos mantêm contato com a parceira terceirizada para acompanhar a resolução da instabilidade. O fluxo de transferências de criptomoedas deve ser restabelecido gradualmente assim que os sistemas de validação e integração externa forem totalmente normalizados.
Fonte: Metrópoles
*Imagem da capa editada por IA
